CALIDAD TURISTICA
SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN |
El Sistema de Calidad Turística Española tiene por objeto atender la demanda del propio sector empresarial en su necesidad de diferenciarse por la calidad y ha permitido, entre otras cuestiones, desarrollar sistemas de calidad específicos para diversos subsectores turísticos. El elemento más visible de todo el sistema es la marca, cuya denominación genérica para el conjunto del sector es “Calidad Turística Española”, bajo la cual se ampara el conjunto de los productos turísticos que cumplen con unos niveles de calidad exigidos y recogidos en las Normas de Calidad de Servicios y, que aseguran estar trabajando en la mejora continua de los mismos a fin de complacer en todo momento las exigencias de sus clientes. Las Normas de Calidad de Servicio son los documentos mediante los cuales se establecen requisitos para los distintos servicios ofrecidos por entidades públicas o privadas, cuyo cumplimiento es una condición para la certificación mediante la marca de Calidad Turística Española. Las Normas de Calidad de Servicio son de carácter voluntario, pero serán de obligado cumplimiento para todas aquellas entidades turísticas que quieran ser certificadas mediante la Marca de Calidad Turística Española, la cual es gestionada por el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española). Las Normas Turísticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un nivel intermedio entre la ISO 9000 y el Modelo de Excelencia Empresarial (EFQM) Normas desarrolladas para Calidad Turística
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