RESPONSABILIDAD SOCIAL

IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN

DE STAKEHOLDERS

Si algo tiene de específica la gestión de la responsabilidad social corporativa en las organizaciones es la consideración de los Stakeholders como pieza angular de la gestión. En otras palabras, la gestión de la RSC se fundamenta en una gestión orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de sus Stakeholders, como garantía de la supervivencia de la propia organización a largo plazo

Para una identificación y gestión eficaz de los Stakeholders se deberían tener en cuenta las siguientes fases.

1. Identificación de los distintos Stakeholders que tiene la organización.

La lista de los Stakeholders no será plana sino que probablemente se descubra como irregular y con una amplia diversidad. El primer esfuerzo debe ser el de agruparlos por familias, para poder clasificarlos durante el análisis.

2. Detectar y entender las necesidades y expectativas de los distintos Stakeholders.

Para ello se emplearán distintas técnicas de evaluación de la percepción y opinión de los distintos Stakeholders. Dependiendo del tipo de organización, y fundamentalmente de las características tanto del Stakeholder como del aspecto a evaluar, se emplearán técnicas muy distintas dependiendo del tamaño de la organización.
los Stakeholders no tienen todos la misma relevancia en nuestra gestión. Ni el peso de unos y de otros es el mismo a lo largo de los tiempos. Tampoco sus expectativas y necesidades permanecen invariables, ni todos los Stakeholders permanecen a lo largo de la vida de una organización. Por ello, debemos aceptar que tampoco dentro de cada familia tendrán la misma relevancia todos.

3. Análisis de clasificación y priorización.

Se suelen emplear varias matrices entre las que está la matriz de importancia/ influencia.

El concepto de importancia e influencia es muy significativo a la hora de realizar este análisis pues condicionará fuertemente el resultado del mismo, así como las decisiones que se deriven de él. El término de “importancia” debe ser considerado como el valor y la prioridad, dentro de la gestión de la RSC, que la estrategia de la organización da a ese aspecto de la RSC o Stakeholder en la consecución de sus objetivos, así como en la misión de la organización. El otro concepto de “influencia” debe ser considerado como la capacidad de condicionar que el Stakeholder tiene sobre la organización y el cumplimiento de sus objetivos.

Con el resultado de clasificación de aspectos, Stakeholders y riesgos podremos establecer una jerarquización de prioridades de actuación y gestión en nuestra estrategia.